Додаток для роботи в Таксі Shark

Отримуйте масу вигідних замовлень в будь-який час доби, не виходячи зі свого автомобіля.

Розділ водіям

Завантажуємо додаток!

Для цього перейдіть за посиланням вище або відкрийте Play Market, після чого введіть в пошуковому рядку Shark Taxi - Водій, після чого зайдіть на сторінку програми та натисніть кнопку "Встановити".

Щоб надалі оновити програму, потрібно зайти в розділ "Мої додатки" вPlay Market і натиснути "Оновити".

Увага: для забезпечення цілковитій безпеці та стабільної роботи програми, не завантажуйте додаток з альтернативних джерел. У цьому випадку компанія не несе відповідальність за наявність вірусів та інших шкідливих програм в ході установки програми.

Знайомство з додатком!

Після того, як ви завантажили та встановили додаток, при запуску ви побачите наступне вікно.

Інтерфейс містить ряд елементів, описаних нижче:

  • Увійти: цим пунктом ви скористаєтеся для того, щоб увійти в систему та почати виконувати замовлення після того, як пройдете реєстрацію.
  • Реєстрація: для того, щоб почати працювати в системі Shark Taxi, перш за все вам необхідно буде пройти процедуру реєстрації в цьому розділі.

Внизу розташована кнопка зв'язку з техподдержкой. Ви можете звернутися до відділу технічної підтримки водіїв таксі Shark в будь-який час за допомогою відправки повідомлення або за допомогою дзвінка.

Реєстрація в додатку!

Після того, як ви натиснете на кнопку "Реєстрація", ви потрапите до відповідного розділу.

Для того, щоб пройти процедуру реєстрації в системі, вам необхідно буде пройти кілька простих кроків:

  • 1) На першому етапі реєстрації вам потрібно буде здійснити введення ваших особистих даних: завантажити фото, ввести ПІБ, дату і рік народження, а також Ваше місто.
  • 2) Далі необхідно заповнити екран з даними про вашу машину. Додайте фотографію автомобіля, виберіть зі списку його марку і модель, вручну введіть рік випуску автомобіля і його державний номер.
  • 3) На наступному екрані необхідно вибрати додаткові послуги, які ви можете надавати клієнтам. При цьому кількість обраних опцій буде безпосередньо впливати на те, на скільки багато замовлень ви зможете бачити.
  • 4) На заключному етапі введіть контактний номер телефону та натисніть кнопку для отримання активаційного коду. Введіть отриманий в SMS код в відповідну порожнє поле і натисніть "Зареєструватися".

Вітаємо! Ви успішно пройшли процедуру реєстрації.

Завершення реєстрації!

По завершенні реєстрації вам доведеться почекати якийсь час до того, як ви зможете приступити до виконання замовлень.

Всі заявки проходять модерацію в ручному режимі, тому як правило вам доведеться почекати близько двох годин.

Якщо всі введені дані вірні і у модератора немає додаткових питань, то дуже скоро ви отримаєте повідомлення, яке підтверджує успішну реєстрацію в системі.

Якщо ж необхідно виправити або уточнити які-небудь деталі, наш оператор зв'яжеться з вами.

Модерація здійснюється цілодобово. Максимальний час розгляду заявки обмежується добою з моменту її подачі.

Вхід в додаток Shark Taxi

Щоб почати виконувати замовлення, вам необхідно увійти в систему. Для цього введіть контактний телефон та натисніть на кнопку "Отримати код". Після отримання SMS-повідомлення, введіть його в відповідне порожнє поле - та можете приступати до роботи.

Пам'ятайте: якщо ви змінили телефон чи телефонний номер, вам буде необхідно повторно увійти в систему перш, ніж ви зможете знову приступати до роботи.

Увага! Ви не можете працювати, використовуючи один обліковий запис в системі, на декількох пристроях одночасно.

В головному вікні керування!

Після запуску програми та входу в основний робочий розділ, на екрані вашого смартфона відобразиться головний екран. Тут ви зможете побачити доступні на даний момент замовлення.

Інтерфейс головного екрану включає в себе наступне:

  • Кнопка "Вільний": відображає ваш статус і готовність виконувати замовлення. Якщо ви натиснете на кнопку, статус зміниться на "Зайнятий", і ви не будете приймати інформацію про нові замовлення, що надійшли.
  • Замовлень 68/1: відображає кількість замовлень по вашому місту. Перша цифра це загальне число виконуваних в місті замовлень. Друга - кількість замовлень, доступних для виконання.
  • Значок водія і цифра 455 поруч з ним: позначає, що в поточний момент часу в місті працює 455 таксистів Shark Taxi.
  • У правому верхньому куті знаходяться кнопки, необхідні для переходу на інші розділи меню програми. Перейти ви також можете, провівши пальцем по екрану справа наліво.

Доступні замовлення відображаються списком, в порядку віддаленості від вас. Самі ближні розташовуються вгорі, найдальші - в кінці списку.

Приклад: В інформації про верхньому замовленні вказані:

  • Точка, в якій чекає клієнт (А) та місце, куди його потрібно відвезти (В);
  • Відстань, що відділяє вас та клієнта (0,0 км);
  • Довжина маршруту від місця подачі авто до кінцевої точки (2,7 км);
  • Ціна замовлення (50 грн.);

Якщо ви натиснете на замовлення, будуть відображені додаткові подробиці.

Детальна інформація на замовлення

Натиснувши на будь-яке замовлення, ви отримаєте доступ до додаткових подробиць, що стосуються його.

  • # 4017542: реєстраційний номер замовлення;
  • Іконка навушників: замовлення здійснено через диспетчера. Якщо відображається іконка Android або iOS, значить, замовлення було зроблено через відповідний пристрій. При замовленні через сайт, відображається іконка комп'ютера.
  • Кнопка "Прийняти замовлення": натискаючи її, ви погоджуєтеся з прийняттям замовлення і оповіщає систему про початок його виконання;
  • Навігатор: вибудовує маршрут по міських вулицях від вас до клієнта і від нього - до кінцевої точки. Для того, щоб дана функція працювала, вам необхідно додатково встановити "Яндекс.Навігатор".
  • Показати маршрут: показує на екрані маршрут від вашого автомобіля до точки, де необхідно забрати клієнта і шлях від нього до кінцевої точки призначення.
  • Підвищено тариф (в даному випадку + 4%): Формування ціни здійснюється шляхом вивчення всіх деталей замовлення. Націнка формується в залежності від погодних умов, якості доріг і завантаженості міста. Якщо ви прийняли замовлення, на який включена націнка, ви побачите це у себе в подробицях замовлення.
  • Прийняв: фіксує час, в яке ви прийняли замовлення;
  • На місці: відображає час, коли ви сповістили клієнта про те, що ви приїхали на місце і готові відвезти його. Також час фіксується в разі автоматичного оповіщення клієнта системою.
  • Додзвонилися: час, коли клієнт був сповіщений вами про те, що його машина на місці.
  • Зустрів: фіксує час, коли ви при зустрічі клієнта підтвердили його посадку за допомогою кнопки "зустрів".

Нижче відображається додаткова інформація про клієнта:

  • ім'я;
  • Контактний номер телефону;
  • Загальна кількість замовлень в системі Shark Taxi;
  • Клас машини, який вказав клієнт.
Сервісні стандарти Shark Taxi

Дані стандарти обслуговування клієнтів настійно рекомендовано всім таксистам Shark Taxi і входять в курс навчання.
Дотримання цих стандартів дозволить вам підвищити свій рейтинг, отримувати від клієнтів чайові і не допустити зниження персонального рейтингу водія і блокувань аккаунта.

1. Підготовка до поїздки
  • Переконайтеся, що ваш автомобіль повністю справний.
  • Перевірте рівень бензину: його повинно бути не менше третини бака.
  • Переконайтеся в тому, що автомобіль чистий зовні і перевірте чистоту салону. Також перевірте, щоб в авто не було сторонніх речей (як в багажнику, так і в салоні).
  • Скло, пороги і ручки повинні бути чистими.
  • Повітря в салоні має бути свіжим. Неприємні запахи неприпустимі.
  • Зовнішній вигляд водія повинен бути охайним і чистим.
  • Машину подавати слід точно за вказаною адресою, беручи до уваги всі вибрані клієнтом опції і його побажання.
  • Спізнюватися на замовлення не допускається. Якщо ви запізнилися, ви повинні вибачитися перед клієнтом від імені компанії.
Читати далі V
2. Посадка і висадка клієнтів
  • Посадка і висадка з таксі завжди повинні здійснюватися в рамках чинних ПДР:
    - Після повної зупинки транспортного засобу;
    - При відсутності перешкод для виходу або входу (зборів, калюж і т.д.)
  • Водій зобов'язаний допомогти клієнту відкрити двері.
  • Передній ряд крісел зобов'язаний бути посунуть уперед на максимум, з кутом нахилу спинки сидіння, що не перевищує 90 градусів.
  • Водій повинен допомогти клієнту при завантаженні, розміщенні в салоні машини і вивантаженні особистого багажу після прибуття.
  • При обслуговуванні клієнтів похилого віку, дітей або інвалідів, воїн повинен допомогти їм при посадці і висадці.
  • Водій зобов'язаний дотримуватися стандартних правил провезення в салоні тварин і багажу.
  • Якщо клієнт хоче скористатися додатковими послугами, ви зобов'язані заздалегідь проінформувати про їх вартість і необхідність оплати.
  • До висадки пасажира водій повинен запитати, де буде зручніше зупинитися.
  • Обов'язково перевіряйте салон на предмет забутих предметів. Якщо такі присутні, слід звернутися до диспетчера і віддати забув їх пасажиру.
3. Безпека і комфорт
  • Завжди дотримуйтесь правил дорожнього руху. Здійснюйте рух зі швидкістю потоку, не робіть різких маневрів.
  • У салоні повинні бути створені комфортні умови, відповідно бажанням пасажира (температура, яка відіграє радіостанція, регулювання сидіння).
  • Під час руху не розмовляйте по телефону.
  • Якщо клієнт говорить по телефону, приглушите музику.
4. Оплата поїздки
  • Якщо клієнт розплачується готівкою в темний час доби, для зручності включіть освітлення.
  • При оплаті готівкою завжди давайте здачу в повному обсязі при оплаті купюрою будь-якої гідності.
5. Ввічливість та уважність
  • Завжди виглядаєте охайно, ведіть себе спокійно і привітно, посміхайтеся, вітайте і прощайтеся з клієнтом, дякуйте за використання послуг Shark Taxi.
  • Завжди вчасно прибувайте на місце посадки.
  • Здійснюйте дзвінки клієнту тільки в самому крайньому випадку (якщо він довго не виходить або ви не в змозі прибути вчасно).
  • Після поїздки дзвонити клієнтові заборонено (виняток - якщо він забув в салоні особисті речі).
  • Заздалегідь уточніть кінцеву точку і бажаний маршрут. Якщо побажання відсутні, вибирайте найбільш оптимальний варіант.
  • Ніколи не просіть залишити позитивний відгук або чайові і не натякайте на це.
  • Якщо пасажир сам не починає розмову, дотримуйтесь тишу.
  • Спілкуйтеся в рамках ділового етикету і загальноприйнятих норм ввічливості. Також, слід уникати суперечок, дискусій, нав'язування власної думки, критики сервісу Shark Taxi.
Грубі порушення стандартів сервісу Shark Taxi
  • Демонстрування клієнту зброї, а також зберігання його на найближчому місці або в доступності клієнта (призводить до скарг пасажирів і створює загрозу їхній безпеці).
  • Грубість, провокування конфліктів, насильницьке утримання в салоні, фізичний вплив, контакт з клієнтом після завершення замовлення (не тільки провокує взаємні претензії і погіршення настрою пасажира, а й часто спричиняє юридичну відповідальність).
  • Присвоєння особистих речей пасажирів, забутих в салоні (є крадіжкою і підлягає кримінальному переслідуванню).
  • Відсутність необхідних документів, використання прострочених або підроблених документів, робота під чужим обліковим записом Shark Taxi (підлягає кримінальному переслідуванню і спричинить блокування облікового запису в сервісі).
  • Фінансові афери та махінації по відношенню до клієнта (є шахрайством і тягне за собою кримінальну відповідальність).

Дякуємо за ваш відгук!

Ми високо цінуємо думку всіх наших клієнтів
і намагаємося втілити в життя всі побажання.